- Commencez par remercier l'utilisateur d'avoir signalé le problème ;
- Si le signalement est clair et que vous pouvez résoudre le problème directement, faites-le et expliquez à l'utilisateur ce que vous avez fait. Il recevra un message avec votre commentaire et se sentira écouté pour sa contribution. De plus, les autres éditeurs peuvent apprendre de votre solution pour aider à régler d'autres problèmes dans la zone. Vous pouvez clôturer l'UR et le marquer résolu ;
- Lorsque le problème n'est pas clair, demandez poliment plus d'explications à l'utilisateur ;
- S'il ne répond pas à votre question dans les 5 jours, vous pouvez envoyer un rappel. Il arrive souvent qu'un utilisateur ne réponde qu'après avoir reçu un rappel ;
- Lorsque l'utilisateur ne répond pas non plus à votre rappel dans les 8 jours, vous pouvez clôturer l'UR et le marquer non identifié après avoir ajouté un commentaire expliquant pourquoi vous l'avez clôturé.