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¿Qué es una UR?
Un Update Request (UR) es lo que la aplicación cliente de Waze denomina Errores del Mapa (Map Issues). Cuando un Wazer envía un reporte de este tipo por instrucciones de manejo erradas, giro prohibido, problemas en la velocidad máxima, etc., el ícono de UR es añadido al WME en la capa de Requerimientos de Actualización y se establece un sistema de comunicación de 2 vías entre el usuario y el editor para solucionar el problema.
Cuando una solicitud es marcada como "Solucionada" o como "No Identificada", un mensaje es enviado al correo del usuario registrado con el nombre del editor que atendió la UR con el fin de poder contactarlo si no fue resuelto adecuadamente el error o si quiere suministrar información adicional.
Manejo de Solicitudes de Actualización (UR's)
Con el objetivo de agilizar el tiempo de atención a las solicitudes de actualización (UR's) para todos los casos -ejemplo: (Error general en el mapa - Giro no permitido - Cruce Incorrecto - Falta puente - Sentido de Conducción Incorrecto - Falta Salida - Falta Carretera), se deben tener en cuenta las siguientes normas:
- A. UR's con información y solución inmediata.
- B. UR's con información insuficiente.
- C. UR's sin ninguna información.
- D. UR's con respuesta del usuario.
A. UR's con Información y Solución Inmediata *
Si la UR tiene información suficientemente clara y ha sido realmente solucionada por el editor, se podrá cerrar inmediatamente como Resuelto (Solved). y deberá llevar el siguiente texto: “Gracias por el Reporte, el problema fue solucionado y se verá reflejado en la aplicación en la próxima actualización del mapa.”
B. UR's con Información Insuficiente *
Si no es posible solucionar la UR de forma inmediata con los datos disponibles, se deberá solicitar más información al usuario a fin de tratar de captar mas datos o hechos para darle solución, y deberá contener el siguiente texto: “Hola Wazer, ¿Puede darnos más detalles? Así podremos solucionar el error reportado. Gracias”, a menos que se requiera una aclaración específica sobre la UR.
Si el usuario no responde la solicitud, la UR se deberá cerrar como No identificada (Not identified) por el editor que solicitó la información y podrá hacerlo solamente después de siete (07) días de haber sido reportada por el usuario, que se define como "tiempo de “maduración”. Se deberá incluir la siguiente información en el campo de comentarios: "Lamentablemente no pudimos solucionar el error en esta ocasión. Por favor, déjenos más datos la próxima vez. Gracias"
La UR también pueden ser cerrada por cualquier otro editor que no haya intervenido en la misma tres (03) días después de cumplido el tiempo de maduración, o sea, a los diez (10) días de reportada, incluyendo la misma información en el campo de comentarios.
| Texto de pregunta sugerido | Texto de no identificado |
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C. UR's sin Ninguna Información *
Si la UR no tiene ninguna información -ejemplo: Datos, Rutas; se podrá optar por dos opciones y quedará a criterio de cada Editor la forma de proceder:
- Se podrá cerrar inmediatamente como No Identificado (Not identified), y el comentario de la conversación debe contener el siguiente texto: “Lamentablemente no pudimos solucionar el error en esta ocasión. Por favor, déjenos más datos la próxima vez. Gracias” , ó
- Solicitar más información al usuario a fin de tratar de captar mas datos o hechos para darle solución, y deberá contener el siguiente texto: “Hola Wazer, ¿Puede darnos más detalles? Así podremos solucionar el error reportado. Gracias”, a menos que se requiera una aclaración específica sobre la UR. ( Si se opta por esta forma, la UR se debe tratar posteriormente como una Ur con información Insuficiente, (apartado B).
En casos excepcionales se podrán cerrar UR's que no hayan madurado como "No identificada" (Not identified) aquellas solicitudes ambiguas del tipo: "falta semáforo", "me ubica mal", "hay policía", aquellas UR´s que no tienen objetividad de haber sido informadas al sistema por desconocimiento del usuario o sospecha de que fue creada sólo para ganar puntos.
D. UR's con respuesta del usuario *
Si la respuesta recibida del usuario a la solicitud de más información es suficiente, se corrige el mapa y la UR se cierra inmediatamente como Resuelta (Solved), sin importar el tiempo transcurrido desde el reporte, y deberá llevar el siguiente texto: “Gracias por el Reporte, el problema fue solucionado y se verá reflejado en la Aplicación en la próxima actualización del mapa.”
En ningún caso se deberá de cerrar una UR abordada por otro editor si no han pasado diez (10) días desde que fue reportada por el usuario y hayan pasado mínimo tres (03) días desde el ultimo comentario usuario/editor, a menos que se participe en dicha conversación debido a que se tiene cierta información del problema, tenga más elementos para su solución o la solicitud haya quedado en manos del nuevo editor por factores que lo favorezcan para resolverla.
Estas UR's con conversaciones usuario/editor pueden estar en seguimiento a pesar haber cumplido su estado de "maduración". En caso de identificar una con un tiempo de inactividad (3 días mínimo) en comentarios y después 10 días de reportada, se debe cerrar como No identificada (Not identified) o Solucionada (solved) según sea el caso.
Ejemplo:
Fecha de Reporte: 08 de noviembre de 2017
Fecha de Comentario Editor : 08 de noviembre de 2017
Fecha de Maduración: 15 de noviembre de 2017
Fecha de cierre por Editor distinto a quien la atendió en primera instancia: 18 de noviembre de 2017
Nota:
- Si existe interacción por parte del usuario y editor que la atendió en primera instancia, después de la fecha de maduración, (en el ejemplo entre los días 17 y 20 de noviembre) ésta solo podrá ser cerrada tres días después de la ultima interacción (en este ejemplo, el día 23 de noviembre).
- Si el nuevo editor logra resolver el problema (participando previamente de la conversación) debe registrar un comentario en la misma UR con la novedad y podrá marcar la UR como "Resuelta" (Solved) sin importar su estado de "maduración". y deberá llevar el siguiente texto: “Gracias por el Reporte, el problema fue solucionado y se verá reflejado en la Aplicación en la próxima actualización del mapa.”
- Si es necesario que ciertas UR tengan un tratamiento especial, se debe solicitar expresamente mediante un comentario en la misma UR, dando la explicación suficiente, para que otros editores no la cierren; sin embargo, la UR debe ser definida en un tiempo no mayor a 10 días después de su periodo de “maduración” para no llenar los mapas de datos innecesarios.
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El siguiente diagrama de flujo servirá de ayuda complementaria para el manejo de UR’s.
Importante:
Cerrar UR's sin respuesta del usuario y sin haber participado en la conversación antes de los 10 días de reportada, o UR's con respuesta del usuario y atendidas por otro editor antes de cumplidos los diez (10) días de reportada, y tres (03) días después del último comentario, sin participar en la conversación, o cerrar UR's como solucionadas sin haberlas solucionado realmente puede generar el bloqueo de los privilegios de edición a quien lo haga
- Las reglas de la Wazeopedia y de Waze son para todos los editores; por lo tanto, si una UR sin respuesta del usuario cumple con los diez (10) días desde que fue reportada o UR's con conversaciones usuario/editor con diez (10) días de reportada y tres (03) días desde el ultimo comentario puede ser cerrada por cualquier editor si y sólo si se cumple el procedimiento definido.
- Siendo que ya has leído hasta acá y que te interesa manejar las URs, con la ayuda de nuestros amigos Champ de Brasil, hemos montado un Panel de Manejo de URs en Este Sitio Web con el mapa de Colombia. Para conocer más sobre su manejo, ingresa a Este Foro
Confiamos en que ya sabe todo lo necesario acerca de cómo resolver una UR, de lo contrario lo invitamos a seguir el siguiente link:
Reglas de Oro de la Comunidad a tener en cuenta
- Los mapas de Waze no son de pertenencia de ningún editor y mientras se tengan permisos, se puede editar donde se desee mientras se cumplan las normas y se haga de una manera responsable.
- Un Área Manager (AM), State Manager (SM), Local Champ (LC), Global Champ(GC) o un Coordinador (CC) tampoco es dueño de un área. Puede exigir que las ediciones se hagan "bien" pero no puede pedir que se hagan a su amaño. Cualquier duda al respecto se puede consultar en el foro o crear un hilo en el mismo donde se consulte o se ponga en evidencia la mala práctica.
Agradecimientos
Agradecemos a todos los editores que hicieron sus aportes a la discusión en el foro inicialmente abierto para este tema. A ellos y a todos los demás, los invitamos a mantener vivo el debate, pues de ninguna manera el presente documento se pretende imponer sin llegar a un consenso.
Igualmente a nuestros colegas de España, cuya WIKI siempre sirve de base para elaborar los documentos en Colombia.
* Decisión Tomada por Los Champs de Colombia con el apoyo de la comunidad