Ecuador/Solicitudes de Actualizacion

From Wazeopedia

Los reportes de error son una herramienta que proporciona Waze para que los usuarios reporten diferentes tipos de errores. Estos son creados desde la aplicación móvil y aparecen en la capa de Solicitudes de Actualización en el WME.

Procedimiento para tratar los URs, Solicitud de Actualización (Update Request UR)

Intenta resolver los reportes con la información que ya tienes; según el tipo de reporte puede que necesites revisar los nombres de calles, el estado de las intersecciones u otros elementos y para eso está, lo que tienes disponible en el editor.

Si a pesar de haber buscado información no encuentras a que se debe el reporte pon un comentario cordial en el mismo, solicitando más información y siempre cuidando una comunicación escrita apropiada. Cuando recibas respuesta cree en lo que dicen los conductores e intenta corregir el problema con la información nueva, aunque si queda alguna ambigüedad puedes pedir más detalles.

Si necesitas ayuda debido a los niveles de bloqueo de los segmentos, solicítala en el respectivo canal de desbloqueos o en el foro dedicado a desbloqueos.

Recuerda que si deseas conocer en general sobre el tratamiento para los URs en la Wiki Global te compartimos el enlace oficial el cual fue una base primordial para iniciar nuestro propio protocolo en Ecuador

Protocolo Estándar, Fase 1 Editor

  • Día 1 si el problema es visible y se puede solucionar, se resuelve la edición se deja un comentario y se cierra como resuelto.
  • Día 1 (ejemplo fecha 1/Mes) si el problema no es detectable se puede enviar un mensaje inicial y se iniciara conversación con UR
  • Día 7 (ejemplo fecha 7/Mes) si en este periodo de tiempo no han respondido, el editor que inicio el contacto puede proceder a cerrar el UR por falta de información

Protocolo Estándar, Fase 2 o mas Editores

En ocasiones los editores olvidamos algún UR por cualquier motivo, entonces otros editores pueden atender el UR sin ningún problema, con las siguientes condiciones, el editor que inicio la conversación o el seguimiento no ha respondido en 5 días (2 días adicionales al parámetro establecido, otro editor puede integrarse a la conversación en los URs)

Ejemplo:

  • Día 1 si el problema es visible y se puede solucionar, se resuelve la edición se deja un comentario y se cierra como resuelto.
  • Día 1 (ejemplo fecha 1/Mes) si el problema no es detectable se puede enviar un mensaje inicial y se iniciara conversación con UR (Seguimiento por Editor1)
  • Día 7 (ejemplo fecha 7/Mes) mensaje de cierre como no resuelto y se cierra el UR marcado como no resuelto solo si no hay respuesta del Usuario Wazer (Cerrado por Editor1)
  • Día 10 (ejemplo fecha 10/Mes) un segundo editor o el inicial podrá cerrarlo como no resuelto solo si no hay seguimiento del editor en la conversación (Cerrado por Editor1, 2 o 3)

Cualquier duda o comentario respecto a este protocolo, pueden realizarla en el canal #-faq en el grupo de Slack

Mensajes Estándar a utilizarse en Ecuador

OJO, en algún momento puedes responderle con otra pregunta personalizada al usuario, pero debes mantener el respeto y agradecimiento al usuario en todo momento.

Nota, el ejemplo de los días esta basado en la fase 1 del protocolo, pero aplica igual para la fase 2 del protocolo arriba mencionado.

Cerrado como Resuelto (al tener la solución)
Hola, gracias por la información, con su reporte se logró corregir el inconveniente, se realizaron los cambios y en unos días se visualizarán en Waze, Saludos.

Si deseas saber más acerca de cómo modificar el mapa, por favor, únete a nuestra comunidad bit.ly/SlackEcu / bit.ly/TwitEcu

Inicia el Día 1 (si necesitamos mas información)
Hola, estimad@ Wazer, muchas gracias por reportar al utilizar Waze, ¿podrías indicarnos algún otro detalle que amplíe tu reporte realizado en la ruta?
Cerrado NO Resuelto Día 7 o 10 (al no tener respuesta)
¡Hola Wazer! Dado que no nos has entregado información adicional en tu reporte vamos a cerrarlo. Si el problema persiste por favor reportarlo de nuevo. Saludos.

Errores Comunes

Si necesitas desbloquear el segmento para poder arreglar el problema:

  • No escribas en el reporte que necesitas de otro editor, ya que los usuarios Wazers pueden ver esto como desorganización al no conocer la manera en que se hacen las ediciones.
  • Comunícate por mensaje privado con el último editor para pedirle el desbloqueo o solicítalo en el respectivo canal de desbloqueos o en el foro dedicado a desbloqueos.
  • Una vez desbloqueado, resuelve el problema y coloca el marcador como Resuelto.

Si alguien más ya comentó en un reporte y tú lo puedes resolver:

  • Realiza los cambios necesarios, coloca un comentario de lo que hiciste y marca el reporte como resuelto.

Si tienes información que contribuya, pero no puedes resolver el reporte tú mismo:

  • Comunícate por mensaje privado con el editor que hizo el comentario previo.
  • Procura no crear una sala de chat en el reporte, ya que se puede ver como desorganización.

Reglas de Oro de la Comunidad

  1. Los mapas de Waze no son de pertenencia de ningún editor y mientras se tengan permisos, se puede editar donde se desee mientras se cumplan las normas y se haga de una manera responsable.
  2. La comunicación dentro de la comunidad, debe ser amable, respetuosa y recordando que la armonía debe prevalecer.
  3. Un Área Manager (AM), State Manager (SM), Local Champ (LC), Global Champ (GC) o un Coordinador (CC) tampoco es dueño de un área. Puede exigir que las ediciones se hagan "bien" pero no puede pedir que se hagan a su amaño. Cualquier duda al respecto se puede consultar en el canal de Slack o el foro y crear un hilo en el mismo donde se consulte o se ponga en evidencia la mala práctica con mensajes que tengan Netiqueta y de esta manera evitar malos entendidos dentro de los editores y/o comunidad.

Agradecimientos

Agradecemos a todos los editores que han realizado sus aportes, sugerencias, para lograr establecer este protocolo tan importante.

Igualmente a las Wikis de Colombia, Mexico por ser una fuente base de referencia.