תשובות נפוצות לבקשות עדכון מיועד למנהלים

על מנת להקל על מנהלי אזור במענה לבקשות עדכון בעורך המפה מצ"ב אוסף תשובות מוצע למענה לפניות. אוסף התשובות נותן מענה לרוב סוגי הבעיות בהן תתקלו. אוסף התשובות מבדיל בין כמה סוגי בעיות:

• בקשות שלא הבנו מה הבעיה
  
• בקשות לגבי בעיות שאין ביכולתנו לפתור
  
• בקשות בהן הבנו את הבעיה ופתרנו אותה

לחלק מהנוסחים קיים תרגום בערבית בדף התשובות בערבית.
שימו לב, לפני טיפול בבקשות עדכון מומלץ לקרוא את הערך בנושא מענה לבקשות עדכון.

תשובות לבקשות שלא בוצעו

נוסח כללי מקוצר

שלום, תודה על פנייתך.
אנא תאר את הבעיה בתשובה להודעה זאת כדי שנוכל לעזור.
אפשר גם להרחיב וללמוד בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27
בברכה,
.

בעיה כללית/כתובת לא נכונה

שלום,
המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלית את הבעיה.
בנוסף, נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ או לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת דיווח טעות במפה. זה יעזור למנהלי אזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.
תודה על הדיווח.

פניה לא נכונה

נוסח קצר

שלום, תודה על פנייתך.
לא ברור איזו פניה שגויה. אנא הסבר מאיפה פנית, לאן פנית ומה היתה התקלה.
אפשר גם לענות בהרחבה וללמוד בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27
בברכה,
.

נוסח מלא

שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.
2. תיאור הפניה: מהיכן (רחוב ו/או כיוון) להיכן (רחוב ו/או כיוון)
במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
תודה על העדכון.

ניווט שגוי

נוסח קצר

שלום,
תודה על העדכון.
לא הצלחנו לזהות בעיה בניווט. נשמח לפירוט מהיכן נסעת, מה היעד ומה הייתה שגיאת הניווט?
אפשר לענות להודעה בתכנה או להרחיב בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 בברכה,
.

נוסח מלא

שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
תודה על העדכון.

כיכר חסרה

שלום,
בהקלטות הנסיעה באזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר. ניתן לפרט במענה להודעה זו, או בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ.
תודה על הדיווח.

דרך חסרה

שלום,
תודה על הדיווח.
בWAZE המשתמשים מקליטים כבישים חדשים. יש להעביר את התכנה למצב הקלטה על ידי לחיצה על דווח > בעיה במפה > הקלט כביש. תוך נסיעה, הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך עד החזרה לכביש שמופיע על המפה ועד אשר כל הקטעים אדומים.
ללא חיבור לאינטרנט, ההקלטה לא תגיע לשרת! לאחר ימים ספורים יופיעו ההקלטות במפת העריכה. יש לעדכן את פרטי הכביש בעורך המפה תוך 30 יום מהקלטתו, אחרת ימחק אוטומטית. אפשר להשלים את התהליך לבד או לבקש עדכון בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27.

דיווח על מצלמות

שלום,
1. האם מדובר על מצלמה חדשה מסוג "גאטסו" או מצלמה מהסוג הישן?
2. באיזה כביש ממוקמת המצלמה ולאיזה כיוון נסיעה?
תודה על הדיווח.

דרך חסומה

שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. איזו דרך חסומה? מאיזו נקודה לאיזו נקודה הדרך חסומה?
2. האם החסימה היא זמנית או קבועה?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
תודה על העדכון.

דרך חסומה זמנית

שלום,
חסימה זמנית אינה בעיית מפה.
יש לדווח עליה ע"י דיווח -> סגירת כביש.
תודה על הדיווח.

תחנת דלק חסרה או ניווט לא נכון לתחנה

שלום,
תודה על הדיווח.
כדי להוסיף ניווט אל תחנת הדלק דרושים פרטים נוספים על שם התחנה, החברה המפעילה, ומיקומה ביחס לדיווח.
אפשר להוסיף פרטים בתשובה להודעה בתכנה או בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ.
בנוסף, עורכי המפה יכולים רק להוסיף יעד לניווט, כדי להוסיף תחנה למערכת המחירים וחיפוש התחנות יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station

כתובת שגויה - שגיאת מספור

שלום,
ביכולתך לעדכן בעצמך את מספרי הבתים דרך עורך המפה בכתובת {פרמלינק לסיגמנט המתאים}
לחלופין ביכולתך להסביר בתשובה חוזרת על מיקומי הבתים החסרים, הקפד להשתמש בכיוונים של שושנת הרוחות ולא ימין/שמאל.
תודה על הדיווח.

תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן

ישנן פניות שאין ביכולתנו לעדכן ולכן נשלח לפונה את הטקסט שלהלן ולאחר מכן נסגור את הבקשה כ-"לא מזוהה"

פניה שאינה קשורה לעדכון המפה החיה

שלום,
תודה על פנייתך, הבעיה המדווחת אינה קשורה לעדכון המפה, בעיות מסוג זה יש לדווח בפורומים באתר http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=50
או להפנות ישירות לתמיכה www.waze.co.il/support

דיווח על כיכר חסרה בכיכר

שלום,
במקום הדיווח כבר קיימת כיכר. נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה. יש לשים לב כי כיכרות בעלות רדיוס קטן מ-17 מטר לא יראו בתצוגה במכשיר הנייד אבל בהנחיות הניווט יתנו הוראות נכונות. באם עדיין אינך מקבל הנחיות נכונות כיכר ביכולתך:
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=50
- לפנות לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה.
תודה על הדיווח.

אייקון/פרסומת במיקום שגוי

שלום,
תודה על הדיווח.
הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת Waze בלבד.
לשם תיקון הבעיה יש לדווח בפורום הבא. יש לדווח מה המיקום השגוי ומהו המיקום הנכון במידה וידוע. https://www.waze.com/he/forum/viewforum.php?f=23 ובנוסף יש אפשרות לפנות אל התמיכה במקביל https://www.waze.com/he/support/question

כתובת דפי זהב שגוייה

שלום,
תודה על הדיווח.
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של עסקים שכתובתם נמצאה דרך דפי זהב (אפילו אם החיפוש נעשה דרך תוכנת Waze), יש לבקש מדפי זהב לבצע את התיקון. אפשר לפתוח הודעה בתת הפורום המתאים בפורום Waze

דיווח על אייקון תחנת דלק

שלום,
כדי לעדכן על מיקום שגוי של תחנות דלק
או תחנה שאינה מופיעה במפה
או שמופיעה במפה אבל אינה קיימת במציאות
יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station
תודה על הדיווח.

הוספת פרסום מקום

שלום,
לשם פרסום מקום יש להיכנס לדף https://biz.waze.co.il

דיווח על התראה שגויה

שלום,
תודה על הדיווח.
לתשומת לבך פניות עדכון מפה מיועדות לדווח על בעיות הנוגעות לעדכון המפה החיה כגון: כתובת שגויה, קיום/אי קיום מצלמה במקום, הוראות ניווט הסותרות את המצב בשטח וכדו'.
אולם אינן מיועדות לדיווח על אי נכונות התרעות מסוג: פקק תנועה, סכנה, משטרה, תאונת דרכים.

דיווח על צומת מרומזרת

שלום,
תודה על העדכון. נכון להיום המערכת אינה מחזיקה מידע לגבי מיקום רמזורים בצמתים.
האייקונים עם הרמזור שרואים בגרסאות החדשות של אייפון ואנדרואיד הנם התראות על מצלמות רמזור ישנות.

בעיית GPS במכשיר

נראה כי מקלט ה-GPS במכשירך סבל מחוסר דיוק.
רישום המסלול מראה סטייה גדולה מהכביש.
אם הבעיה חוזרת, מומלץ לבדוק את המכשיר.

בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע

שלום,
לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר משבוע.
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.

תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה

שלום,
תודה על הדיווח, התיקון המבוקש כבר בוצע. אולם הוא יופיע במפה החיה רק אחרי שהמפה תבנה מחדש. באם ברצונך לדעת מתי המפה נבנית מחדש ניתן לעקוב אחרי הדף הבא: http://status.waze.co.il/

בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה

שלום,
התקלה שדיווחת ברורה אך במקרה זה לא ניתן לתקנה בעריכת מפה. הנושא נמצא בבדיקת החברה.
אפשר לעקוב בפורום https://www.waze.com/he/forum/viewforum.php?f=50. או, במידה והתקלה נמשכת, ניתן לפנות ישירות לתמיכה https://www.waze.com/support.
תודה על הדיווח.

דיווח בתוך בסיס צבאי או מתקן בטחוני

שלום,
חל איסור מוחלט על מיפוי מחנות צה"ל ומתקנים ביטחוניים. דיווחים וכבישים שהוקלטו ימחקו.

דיווח על ניווט שגוי - פרסה

שלום,
נכון להיום, המערכת לא תומכת בבצוע פרסה. תודה על הדיווח,

דיווח שנובע מניווט מ"מועדפים"/"היסטוריה"

שלום,
יתכן שהתקלה שדיווחת עליה נובעת ממידע שגוי שנשמר אצלך ב"מועדפים"/"היסטוריה" (תוצאת חיפוש שבצעת בעבר) אך כבר תוקן במפה.
כדי לבדוק אם זו הבעיה, צריך לבצע חיפוש חדש ליעד הניווט (אם הניווט מ"היסטוריה"), או להסיר ולהתקין יעד מועדף מחדש (אם הניווט מ"מועדפים").
הסבר על מועדפים: https://www.waze.com/he/wiki/index.php?title=מועדפים
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום: http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27
תודה על הדיווח.

תשובות לתיקונים שבוצעו

עדכון כללי – בוצע

שלום,
עדכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

עדכון שם רחוב – בוצע

שלום,
שם הרחוב עודכן.
תודה על הדיווח.

עדכון פניות בצומת – בוצע

שלום,
הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

עדכון כיוון תנועה – בוצע

שלום,
כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת

שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה

שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

מספרי בתים

שלום,
בבדיקה זוהה מספור בתים שגוי ותוקן. בעוד כמה ימים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.