UR: Update Request (inglés) ----> Pedido de actualización (Español)
Son reportes generados por los usuarios desde la app en donde quien reporta cree haber encontrado un error en el mapa el cual merece su revisión.
- El reporte puede incluir una razón y una pequeña descripción del INFORMANTE de lo que vio erróneo en el mapa.
- Es importante analizar estos reportes, ya sea si debemos corregir el mapa o no.
- Quien genera el reporte, lo hace desde el anonimato (de ahí el nombre INFORMANTE), para preservar su identidad y sus datos. Razón por lo cual no podremos ver su nombre de usuario y su destino. Tal vez Waze nos muestre un pequeño tramo de su recorrido y las indicaciones que Waze le sugirió al momento del reporte.
- De faltarnos información para comprender que vio mal el usuario al usar Waze, podremos preguntarle a través del cuadro de diálogo. Esto le genera un mensaje en la bandeja de entrada de la app al Wazer que reportó el problema.
- No todos los UR son por errores, muchas veces el usuario desconoce una regla de tránsito o la manera de editar el mapa. En caso de no encontrar error, podremos cerrar el reporte indicando al usuario la razón del cierre del mismo.
- De necesitar mas información, podremos utilizar las siguientes frases como ejemplo para establecer el contacto:
Hola! gracias por reportar. No tenemos la información suficiente para identificar el error, te pedimos por favor una breve descripción del problema que encontraste (Lugar, calle, sentido e intersección), para así poder revisarlo correctamente y solucionarlo cuanto antes. Te agradecemos desde ya toda la información posible. Gracias
En caso que quieras revisar las consultas que te realizamos y no fueron respondidas puedes verlas en el menú de Waze (Haciendo clic en el nombre de usuario, luego debajo de éste vas a encontrar la Bandeja de Entrada).
Atención: Únicamente responde desde la bandeja de la app, la respuesta por mail no llega a nosotros."
o también podría ser:
"¡Agradecemos tu reporte, pero necesitamos más datos para analizarlo! Esperamos la respuesta a través de la app. Busca la bandeja de entrada en MI WAZE! Gracias"
Un ejemplo más:
Hola. Gracias por tu reporte. Podrías decirnos hacia dónde conduce la carretera que reportas como faltante?
Responde solamente desde la app. Responder mediante correo electrónico no permitirá que recibamos tu información. Gracias.
- De encontrar la solución, cerraremos el reporte como RESUELTO
- De no tener respuesta del Wazer y no conocer el origen del reporte, lo cerramos como NO IDENTIFICADO. Al menos debemos ponernos en contacto una o dos veces antes de cerrar el reporte.
La respuesta estándar para cierre de reporte como "NO IDENTIFICADO" debe ser:
Gracias por reportar. Lastimosamente no obtuvimos información suficiente para corregir tu reporte. Si el reporte persiste, repórtalo de nuevo con más información en la casilla comentarios.