תשובות נפוצות לבקשות עדכון מיועד למנהלים: הבדלים בין גרסאות בדף גרסאות קודמות

 
(122 גרסאות ביניים של 11 משתמשים אינן מוצגות)
שורה 1: שורה 1:
'''מנהלים יקרים בדף זה תוכלו למצוא דוגמאות אפשריות למענה לבקשות עדכון של משתמשים'''
על מנת להקל על מנהלי אזור במענה לבקשות עדכון בעורך המפה מצ"ב אוסף תשובות מוצע למענה לפניות. אוסף התשובות נותן מענה לרוב סוגי הבעיות בהן תתקלו. אוסף התשובות מבדיל בין כמה סוגי בעיות:<br>
 
* בקשות שלא הבנו מה הבעיה<br>
* בקשות לגבי בעיות שאין ביכולתנו לפתור<br>
* בקשות בהן הבנו את הבעיה ופתרנו אותה
לחלק מהנוסחים קיים תרגום בערבית [[תשובות_נפוצות_לבקשות_עדכון_בערבית|בדף התשובות בערבית]].<br>
'''שימו לב,''' לפני טיפול בבקשות עדכון מומלץ לקרוא את הערך בנושא [[מענה לבקשות עדכון]].
=תשובות לבקשות שלא בוצעו=
=תשובות לבקשות שלא בוצעו=
==תשובות כלליות==
==נוסח כללי מקוצר==
===דיווח ללא תוכן וללא שום פרט שיכול לסייע בעדכון המפה===
שלום, תודה על פנייתך.<br>
שלום,
אנא תאר את הבעיה בתשובה להודעה זאת כדי שנוכל לעזור.<br>
 
אפשר גם להרחיב וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546<br>
אנו מודים לך על פנייתך.<br>
בברכה,<br>
בקשתך הגיעה ללא תוכן וללא פרטים אשר יכולים לסייע בפתרון הבעיה. לצערנו אנו נאלצים לסגור את הבקשה.
.<br>
באפשרותך לפתוח בקשה חדשה אשר תכיל יותר פרטים עם מהות הבעיה,כמו-כן יש באפשרותך לפתוח בקשת  עדכון גם בפורום שלנו שכתובתו: www.waze.co.il/forum, תחת פורום: מפה ומיפוי. אנא קרא את כללי פתיחת בקשות עידכון בפורום הנמצא בראשית הפורום תחת קטגורית: הכרזות, או לחילופין בלינק הבא: http://bit.ly/aWPEjW
 
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת הגשת טעות במפה. זה יעזור למנהלי איזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.
 
תודה,<br>
XXXX
 
===דיווחים במיקום שגוי===
 
שלום,
 
כאשר מדווחים מהנייד ההודעה מופיעה על המפה במקום בו לחצת 'דווח'. לכן יש לדווח רק על בעיות במקום בו נמצאים. בעיות אחרות אפשר לדווח באתר waze.co.il במפה חיה, או בפורום שלנו שכתובתו: www.waze.co.il/forum, תחת  פורום: מפה ומיפוי.
אנא קרא את כללי פתיחת בקשות עידכון בפורום הנמצא בראשית הפורום תחת קטגורית: הכרזות, או לחילופין בלינק הבא: http://bit.ly/aWPEjW
 
תודה על שיתוף הפעולה,<br>
XXXX
 
===בעיה לא מזוהה כללית===
שלום,
 
בבדיקה שערכנו הבעיה לא זוהתה במקום הדיווח. נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה.
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית ובפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת הגשת טעות במפה. זה יעזור למנהלי איזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.
 
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
 
===מידע חסר כללי===
שלום,
 
המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלת את הבעיה.
בנוסף,
נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע
במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום או למייל התמיכה support@waze.com שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה
 
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת הגשת טעות במפה. זה יעזור למנהלי איזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.
 
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
 
===אייקון פרסומת במקום שגוי===
שלום,
 
תודה על הדיווח.<br>
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של פרסומת, יש ליצור שרשור בפורום http://bit.ly/iE8UaG. <br>
לעורכי המפה המתנדבים אין גישה לנתונים אלו, או יכולת לשנותם, והטיפול הוא בידי חברת Waze בלבד.<br>
תודה,<br>
XXXX
 
==דיווח "דרך חסרה"==
===רחוב חסר===
(שימו לב להשאיר את הבקשה במצב -דרושה בדיקה בשטח-)
 
שלום,


==בעיה כללית/כתובת לא נכונה==
שלום,<br>
המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלית את הבעיה. <br>
בנוסף, נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה  כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 או לתמיכה www.waze.co.il/support  שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה<br>
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת דיווח טעות במפה. זה יעזור למנהלי אזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.<br>
תודה על הדיווח.
תודה על הדיווח.
כדי להוסיף כבישים למפה, יש להקליט אותם באמצעות כל מכשיר עליו מותקנת WAZE.להלן הוראות מקוצרות להקלטת כבישים:
כאשר מגיעים לכביש שאינו מופיע במפה יש להעביר את התוכנה למצב הקלטה ע"י לחיצה על דווח >עדכון מפה > כביש חדש.
הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך לנסוע במצב זה עד אשר חוזרים לכביש מופיע על המפה ועד אשר הקטע האחרון הופך מכחול לאדום.
חובה להשתמש במכשיר שמחובר לאינטרנט! אחרת ההקלטה לא תגיע לשרת. הכבישים שהקלטת יופיעו על המפה 48-24 שעות לאחר שהועלו לשרת. אפשר להשלים את התהליך ע"י הוספת פרטים לכביש בממשק www.waze.co.il/cartouche.
'''לתשומת ליבך:''' יש לבצע את העדכון בתוך 30 יום מהעלאת הכביש המוקלט לשרת אחרת הוא נמחק אוטומטית.
פרטים נוספים על התהליך ניתן למצוא ב  www.waze.co.il/support בוויקי ובפורום. אני משאיר את הבקשה פתוחה עד אשר הרחוב יתווסף למפה.
תודה,<br>
XXXX
===הוספת כביש===
שלום,
מיפוי הכבישים בפרויקט נעשה בידי המשתמשים על ידי הקלטת נתוני ה-GPS תוך כדי תנועה.
ניתן לעדכן כבישים בעזרת כל מכשיר טלפון סלולרי או מחשב כף יד שעליו מותקנת התכנה.
במידה והתקנת את התוכנה על הטלפון שלך, כל שעליך לעשות זה לעבור למצב הקלטה (מקש '7' או דווח -> הקלטת כביש).
כדי לערוך את פרטי הכביש שהוספת, עליך להכנס ביום שלמחרת ל-www.waze.co.il/cartouche, להכנס לאתר בעזרת הפרטים שעדכנת ב-www.waze.co.il/signup , ולערוך את הכבישים.
להורדת התכנה הכנס ל www.waze.co.il/download , פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי.
הבקשה נשארת פתוחה עד שהרחוב יעודכן ע"י משתמש בתכנה.
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
===מידע חסר - הוספת כביש===
שלום,
אנא הוסף את שם הרחוב החסר ובכך יהיה אפשר לדעת כאשר הרחוב יעודכן ע"י אחד המשתמשים בתכנה.
מיפוי הכבישים בפרויקט נעשה בידי המשתמשים על ידי הקלטת נתוני ה-GPS תוך כדי תנועה.
ניתן לעדכן כבישים בעזרת כל מכשיר טלפון סלולרי או מחשב כף יד שעליו מותקנת התכנה.
במידה והתקנת את התוכנה על הטלפון שלך, כל שעליך לעשות זה לעבור למצב הקלטה (מקש '7' או דווח -> הקלטת כביש).
כדי לערוך את פרטי הכביש שהוספת, עליך להכנס ביום שלמחרת ל-www.waze.co.il/cartouche, להכנס לאתר בעזרת הפרטים שעדכנת ב-www.waze.co.il/signup , ולערוך את הכבישים.
להורדת התכנה הכנס ל www.waze.co.il/download, פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי.
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
===הוספת כביש - 2===
שלום,
ניתן להוסיף כבישים למפה בעזרת כל מכשיר שעליו מותקנת התוכנה (תפריט הקלטת כבישים),
במידה ואין לך מכשיר תומך נמתין למשתמש בתכנה שיסע וימפה את קטע הכביש.
להורדת התכנה הכנס ל www.waze.co.il/download , פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי.
הבקשה נשארת פתוחה עד שהרחוב יעודכן ע"י משתמש בתכנה.
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
==שגיאת ניווט==
===שגיאת ניווט ללא פרטים===
תאריך: DD.MM.YYYY
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br>
1. מהיכן נסעת ולאן?<br>
2. מה הייתה שגיאת הניווט?<br>
3. מה צריך לעדכן?<br>
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:<br>
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה או לפתוח בקשת עדכון חדשה באותו המקום בצירוף הפרטים<br>
- לפתוח בקשה בפורום http://bit.ly/aWPEjW<br>
- (מומלץ!) לתקן לבד ובקלות. עוד על ממשק עדכון המפה: http://tinyurl.com/Waze-map-update<br>
תודה על העידכון,<br>
XXXX
===שגיאת ניווט לא מזוהה===
שלום,
בבדיקה, שגיאת הניווט שתארת לא זוהתה במקום הדיווח. יתכן שהבעיה כבר תוקנה. נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה.
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח,<br>
XXXX


==פניה לא נכונה==
==פניה לא נכונה==
===פניה לא נכונה ללא פרטים===
===נוסח קצר===
תאריך: DD.MM.YYYY
שלום, תודה על פנייתך.<br>
 
לא ברור איזו פניה שגויה. אנא הסבר מאיפה פנית, לאן פנית ומה היתה התקלה.<br>
שלום,
אפשר גם לענות בהרחבה וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546<br>
בברכה,<br>
.<br>


===נוסח מלא===
שלום,<br>
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br>
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br>
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.<br>
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.<br>
2. תאור הפניה: מהיכן (רחוב או כיוון) להיכן (רחוב או כיוון)  
2. תיאור הפניה: מהיכן (רחוב ו/או כיוון) להיכן (רחוב ו/או כיוון)<br>
 
במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br>
במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br>
1. מהיכן נסעת ולאן?<br>
1. מהיכן נסעת ולאן?<br>
2. מה הייתה שגיאת הניווט?<br>
2. מה הייתה שגיאת הניווט?<br>
3. מה צריך לעדכן?<br>
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.<br>
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
 
באפשרותך:<br>
באפשרותך:<br>
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה או לפתוח בקשת עדכון חדשה באותו המקום בצירוף הפרטים<br>
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה<br>
- לפתוח בקשה בפורום http://bit.ly/aWPEjW<br>
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br>
- (מומלץ!) לתקן לבד ובקלות. עוד על ממשק עדכון המפה: http://tinyurl.com/Waze-map-update<br>
תודה על העדכון.


תודה על העידכון,<br>
==ניווט שגוי==
XXXX
===נוסח קצר===
שלום,<br>
תודה על העדכון.<br>
לא הצלחנו לזהות בעיה בניווט. נשמח לפירוט מהיכן נסעת, מה היעד ומה הייתה שגיאת הניווט?<br>
אפשר לענות להודעה בתכנה או להרחיב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
<br>בברכה,<br>
.<br>


==מספור בתים==
===נוסח מלא===
===מספור בתים===
שלום,<br>
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br>
1. מהיכן נסעת ולאן?<br>
2. מה הייתה שגיאת הניווט?<br>
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.<br>
באפשרותך:<br>
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה<br>
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף<br>
תודה על העדכון.


תודה על הדיווח. כדי לתרום לשיפור מיפוי מספרי הבתים יש צורך בדיווח הישר מכל מכשיר בו מותקנת WAZE. כדי לדווח על מיקום בית יש להגיע לכתובת בנסיעה. לעצור בצד הכביש מקביל לכיוון הנסיעה וללחוץ: דווח > עדכון מפה > מספרי בתים. יש להקיש את מספר הבית מימין ומשמאל בהתאמה ולאשר. מספיק לדווח על בית או שניים בכל בלוק כדי לשפר מאוד את מיפוי מיקום הבניינים.
==כיכר חסרה==
לפרטים נוספים ראה http://www.waze.co.il/wiki/index.php?title=House_number
שלום,<br>
בוויקי ובפורום יש מידע רב שיעזור לך להבין את הדרכים השונות בהם ניתן לתרום לעדכון המפה.
בהקלטות הנסיעה באזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר. ניתן לפרט במענה להודעה זו, או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br>
תודה על הדיווח.


תודה,<br>
==דרך חסרה==
XXXXX
שלום, תודה על הדיווח.<br>
ב-WAZE המשתמשים מקליטים כבישים  חדשים. יש להעביר את התכנה למצב הקלטה על ידי לחיצה על דווח > בעיה במפה > הקלט כביש. תוך נסיעה, הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך עד החזרה לכביש שמופיע על המפה ועד אשר כל הקטעים אדומים.<br>
ללא חיבור לאינטרנט, ההקלטה לא תגיע לשרת! לאחר ימים ספורים יופיעו ההקלטות במפת העריכה. יש לעדכן את פרטי הכביש בעורך המפה תוך 30 יום מהקלטתו, אחרת ימחק אוטומטית. אפשר להשלים את התהליך לבד או לבקש עדכון בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546


===הוספת מספרי בתים===
==דיווח על מצלמות==
שלום,<br>
1. האם מדובר על מצלמה חדשה מסוג "גאטסו" או מצלמה מהסוג הישן?<br>
2. באיזה כביש ממוקמת המצלמה ולאיזה כיוון נסיעה?<br>
תודה על הדיווח.
==דרך חסומה==
שלום,<br>
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br>
1. איזו דרך חסומה? מאיזו נקודה לאיזו נקודה הדרך חסומה?<br>
2. האם החסימה היא זמנית או קבועה?<br>
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.<br>
באפשרותך:<br>
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה<br>
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br>
תודה על העדכון.


שלום,
==דרך חסומה זמנית==
שלום,<br>
חסימה זמנית אינה בעיית מפה.<br>
יש לדווח עליה ע"י דיווח -> סגירת כביש.<br>
תודה על הדיווח.
==תחנת דלק חסרה או ניווט לא נכון לתחנה==
שלום,<br>
תודה על הדיווח.<br>
כדי להוסיף ניווט אל תחנת הדלק דרושים פרטים נוספים על שם התחנה, החברה המפעילה, ומיקומה ביחס לדיווח.<br>
אפשר להוסיף פרטים בתשובה להודעה בתכנה או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br>
בנוסף, עורכי המפה יכולים רק להוסיף יעד לניווט, כדי להוסיף תחנה למערכת המחירים וחיפוש התחנות יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station<br>


בגרסא העדכנית של WAZE ניתן לעדכן מספרי בתים בעזרת מכשיר הטלפון, הורד גרסא זו דרך המכשיר: http://m.waze.co.il
==כתובת שגויה - שגיאת מספור==
כמו כן ניתן לעדכן מספרי בתים לאחר הדיווח דרך ממשק עריכת המפה http://www.waze.co.il/cartouche
שלום,<BR>
פרטים נוספים ניתן לקרא בויקי: http://www.waze.co.il/wiki/index.php?title=House_number
ביכולתך לעדכן בעצמך את מספרי הבתים דרך עורך המפה בכתובת {פרמלינק לסיגמנט המתאים}
<BR>לחלופין ביכולתך להסביר בתשובה חוזרת על מיקומי הבתים החסרים, הקפד להשתמש בכיוונים של שושנת הרוחות ולא ימין/שמאל.<BR>
תודה על הדיווח.  


תודה על הדיווח,<br>
==בעיה בהקראת שמות רחובות TTS==
XXXX
שלום,<BR>
ביכולתך לדווח בעצמך על ההגיה הנכונה של שם הרחוב, בטופס בקישור המצורף http://docs.google.com/forms/d/1wzVFWhD4pISZ8QQktte2hz46Z9iu5ORyD_FIkTQJIQQ/viewform?c=0&w=1
<BR>
תודה על הדיווח.
==הוספת מקום במפה==
תוספת מקום במפה מתבצעת עפ"י אחת האפשרויות:


==מצלמות מהירות==
1. הוספה ועריכה של מקומות באפליקציה.
===מצלמות מהירות===
http://bit.ly/1yR3cD5
שלום,


כדי לדווח על מצלמת מהירות. יש לדווח ישירות מכל מכשיר עליו מותקנת WAZE. כאשר עוברים ליד מצלמה לחץ דווח>מצלמת מהירות ואשר.
2. הוספת מקום בעורך המפה.
שים לב המיקום והכיוון נשמרים ברגע לחיצת הפקודה דווח, את השאר ניתן להשלים כאשר אפשרי מבחינת בטיחות נהיגה.
http://bit.ly/1Ea3Uv6


תודה על הדיווח,<br>
3. פתיחת בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
XXXX


===מצלמת מהירות חסרה===
יש להוסיף קישור לעורך המפה עפ"י הכללים ועורכים מתנדבים יערכו http://bit.ly/1OES65K
שלום,


ניתן לציין מצלמת מהירות ענסיעה במקום והפעלת התכנה לשם קבלת המיקום המדויק.
בכדי לדעת לאן לקשר, ניתן לדווח בעיית מפה מהמכשיר בעת שהייה במיקום הרצוי ולאחר מכן להדביק קישור (פרמאלינק) מ"עורך המפה" עפההסבר כשבקשת העדכון מוצגת. http://bit.ly/1OES65K
להורדת התכנה הכנס ל http://m.waze.co.il , פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי.
הבקשה ממתינה למשתמש שיסמן את המצלמה.


תודה על הדיווח,<br>
=תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן=
XXXX
ישנן פניות שאין ביכולתנו לעדכן ולכן נשלח לפונה את הטקסט שלהלן ולאחר מכן נסגור את הבקשה כ-"לא מזוהה"
==פניה שאינה קשורה לעדכון המפה==
שלום,<br>
תודה על פנייתך, הבעיה המדווחת אינה קשורה לעדכון המפה, בעיות מסוג זה  יש לדווח בפורומים באתר https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544<br>
או להפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402


===מצלמת מהירות - 2===
==דיווח על כיכר חסרה בכיכר==
שלום,
שלום,<br>
במקום הדיווח כבר קיימת כיכר. נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה. יש לשים לב כי כיכרות בעלות רדיוס קטן מ-17 מטר לא יראו בתצוגה במכשיר הנייד אבל בהנחיות הניווט יתנו הוראות נכונות. באם עדיין אינך מקבל הנחיות נכונות כיכר ביכולתך:<br>
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544<br>
- לפנות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402 שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה.<br>
תודה על הדיווח.


בכדי למפות מצלמות יש צורך בקריאת GPS מדוייקת מהמקום עצמו ולא ניתן להוסיף באמצעות הממשק האינטרנטי.
==אייקון/פרסומת במיקום שגוי==
הנקודה נשארת פתוחה לעדכון עתידי בידי אחד מחברי הקהילה.
===תשובה רשמית===
 
שלום,<br>
תודה על הדיווח,
תודה על הדיווח.<br>
 
הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת Waze בלבד. <br>
==עידכוני מפה==
לשם תיקון הבעיה יש לדווח בפורום הבא. יש לדווח מה המיקום השגוי ומהו המיקום הנכון במידה וידוע.
===כיכר===
https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1545
(כאשר לא ברור שבאמת יש כיכר במקום בו מופיע הדיווח)
ובנוסף יש אפשרות לפנות אל התמיכה במקביל https://support.google.com/waze#topic=6273402
 
===אמת בפרסום===
שלום,
 
בהקלטות הנסיעה באיזור לא זוהתה כיכר.
כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר.
 
תודה,<br>
XXXX
 
===עדכון מפה - כתובת חסרה===
שלום,
 
המידע שהעברת לנו בנוגע לכתובת השגויה חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה - היכן הכתובת השגויה ומה צריך להופיע במקום הכתובת הנוכחית
בנוסף,
נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע
במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום או למייל תמיכה support@waze.com שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה
 
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
 
===פנייה אסורה - חסר מידע===
שלום,
 
תודה על הפנייה.
המידע שהעברת אלינו חסר. מאיזה רחוב לאיזה רחוב הפנייה אסורה ויש לאפשר פנייה?  / מאיזה רחוב לאיזה רחוב יש צורך לאסור את הפנייה?
 
אודה לך על התייחסותך,<br>
XXXX
 
===פניית פרסה===
שלום, <br>
שלום, <br>
בשלב זה תוכנת הניווט אינה תומכת בהגבלת פניות פרסה או התרתן.<br>
תודה על הדיווח. <br>
ישנה בעיה חמורה עם דיוק מנגנון הפרסום בווייז. לצערי, הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת וויז בלבד ואין ביכולתנו העורכים המתנדבים לתקנם.
יש אפשרות לפנות אל התמיכה בנושא https://support.google.com/waze#topic=6273402<br>
להבא אני ממליץ לשים לב אם התוצאה הראשונה בחיפוש היא פרסומת ובמקרה כזה לבחור את התוצאה הבאה. <br>
בברכה, <br>
.<br>


תודה על הדיווח,<br>
==כתובת דפי זהב שגוייה==
XXXX
שלום,<br>
תודה על הדיווח.<br>
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של עסקים שכתובתם נמצאה דרך דפי זהב (אפילו אם החיפוש נעשה דרך תוכנת Waze), יש לבקש מדפי זהב לבצע את התיקון. אפשר לפתוח הודעה בתת הפורום המתאים בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1560


===מיפוי דרכים מוגבלות לתחבורה ציבורית, לשעות היממה, ימי השבוע וכדומה===
==דיווח על אייקון תחנת דלק==
שלום,
שלום,<br>
כדי לעדכן על מיקום שגוי של תחנות דלק <br>
או תחנה שאינה מופיעה במפה <br>
או שמופיעה במפה אבל אינה קיימת במציאות <br>
יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station <br>
תודה על הדיווח.
==הוספת פרסום מקום==
שלום,<br>
לשם פרסום מקום יש להיכנס לדף https://biz.waze.co.il
==דיווח על התראה שגויה==
שלום,<br>
תודה על הדיווח.<br>
לתשומת לבך פניות עדכון מפה מיועדות לדווח על בעיות הנוגעות לעדכון המפה החיה כגון: כתובת שגויה, קיום/אי קיום מצלמה במקום, הוראות ניווט הסותרות את המצב בשטח וכדו'. <br>
אולם אינן מיועדות לדיווח על אי נכונות התרעות מסוג: פקק תנועה, סכנה, משטרה, תאונת דרכים.


בשלב זה תוכנת הניווט לא תומכת בהגבלת התנועה לתחבורה ציבורית, לשעות היממה, ימי השבוע וכדומה.
==דיווח על צומת מרומזר==
הסבר מפורט אפשר למצוא בויקי של האתר: http://tinyurl.com/Waze-restricted-roads
שלום,<br>
תודה על העדכון. נכון להיום המערכת אינה מחזיקה מידע לגבי מיקום רמזורים בצמתים.<br>
האייקונים עם הרמזור שרואים בגרסאות החדשות של אייפון ואנדרואיד הנם התראות על מצלמות רמזור ישנות.
==בעיית GPS במכשיר==
נראה כי מקלט ה-GPS במכשירך סבל מחוסר דיוק.<br>
רישום המסלול מראה סטייה גדולה מהכביש.<br>
אם הבעיה חוזרת, מומלץ לבדוק את המכשיר.
==בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע ==
שלום,<br>
לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר משבוע.<br>
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.


תודה על הדיווח,<br>
==תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה==
XXXX
שלום,<br>
תודה על הדיווח, התיקון המבוקש כבר בוצע. אולם הוא יופיע במפה החיה רק אחרי שהמפה תבנה מחדש. באם ברצונך לדעת מתי המפה נבנית מחדש ניתן לעקוב אחרי הדף הבא: http://status.waze.co.il/
== בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה==
שלום,<br />
התקלה שדיווחת ברורה אך במקרה זה לא ניתן לתקנה בעריכת מפה. הנושא נמצא בבדיקת החברה.<br />
אפשר לעקוב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544.
או, במידה והתקלה נמשכת, ניתן לפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402.<br />
תודה על הדיווח.


===ציוני דרך===
== דיווח בתוך בסיס צבאי או מתקן בטחוני==
שלום,
שלום,<br>
 
חל איסור מוחלט להגדיר מקומות ו/או לתת שמות לרחובות במחנות צה"ל ובמתקנים ביטחוניים.
הוספה ו/או עדכון ציוני דרך נעשית דרך ממשק עדכון המפה.<br>
מקומות ו/או שמות רחובות שהוספו, ימחקו.
פרטים נוספים על ממשק העידכון: http://tinyurl.com/Waze-map-update
==דיווח על ניווט שגוי - פרסה==
שלום,<br>
נכון להיום, המערכת לא תומכת בבצוע פרסה.
תודה על הדיווח,
==דיווח שנובע מניווט מ"מועדפים"/"היסטוריה"==
שלום,<br>
יתכן שהתקלה שדיווחת עליה נובעת ממידע שגוי שנשמר אצלך ב"מועדפים"/"היסטוריה" (תוצאת חיפוש שבצעת בעבר) אך כבר תוקן במפה.<br>
כדי לבדוק אם זו הבעיה, צריך לבצע חיפוש חדש ליעד הניווט (אם הניווט מ"היסטוריה"), או להסיר ולהתקין יעד מועדף מחדש (אם הניווט מ"מועדפים").<br>
הסבר על מועדפים: https://www.waze.com/he/wiki/index.php?title=מועדפים<br>
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום: https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546<br>
תודה על הדיווח.<br>


תודה על העידכון,<br>
==טעות בניווט - תוצאה ממפות גוגל==
XXXX
שלום,<br>  
 
הניווט השגוי נובע משילוב תוצאות ממפות גוגל, תכונה שהוספה בגרסה האחרונה לאפליקציית וייז.<br>
==בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר מחודש (פרט ל'דרך חסרה')==
ניתן לפנות בבקשה לתיקון למפות גוגל (Google Maps).  
שלום,
<br>בברכה,<br>
 
לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר מחודש.<br>
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או שרשור בפורום עם קישור למקום ופירוט התיקון הנדרש: http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27M<br>
להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.
 
תודה,<br>
XXXX


=תשובות לתיקונים שבוצעו=
=תשובות לתיקונים שבוצעו=
==הסרת איסורי פנייה - בוצע==
==עדכון כללי – בוצע==
שלום,
שלום,<br>
 
עדכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br>
איסורי הפנייה המיותרים בצומת YYY - ZZZ הוסרו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה.
תודה על הדיווח.
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
==עדכון שם רחוב בוצע==
 
שלום,<br>
תודה על הדיווח,<br>
שם הרחוב עודכן.<br>
XXXX
תודה על הדיווח.
 
==עדכון פניות בצומת בוצע==
==עידכון כללי - בוצע==
שלום,<br>
שלום,
הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br>
 
תודה על הדיווח.
עידכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
==עדכון כיוון תנועה בוצע==
 
שלום,<br>
תודה על הדיווח,<br>
כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br>
XXXX
תודה על הדיווח.
 
==עידכון שם רחוב - בוצע==
שלום,
 
שם הרחוב עודכן.
 
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
 
==עדכון פניות בצומת - בוצע==
שלום,
 
הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה.
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.  
 
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
 
==עידכון כיוון תנועה - בוצע==
שלום,
 
כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה.
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.  
 
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
 
==ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת==
==ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת==
שלום,
שלום,<br>
 
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br>
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה.
תודה על הדיווח.
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
 
תודה על הדיווח,<br>
XXXX
 
==דיווח בפורום - בוצע==
תוקן.
אם התיקון בוצע כראוי אנא ערוך את ההודעה הראשונה בשרשור והוסף "[תוקן]" לכותרת.
 
 
==כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה==
==כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה==
שלום,
שלום,<br>
 
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br>
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה.
תודה על הדיווח.
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
==מספרי בתים==
שלום,<br>
בבדיקה זוהה מספור בתים שגוי ותוקן. בעוד כמה ימים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br>
תודה על הדיווח.


תודה על הדיווח,<br>
[[קטגוריה:מדריך למנהלים]]
XXXX

גרסה אחרונה מ־14:26, 4 בספטמבר 2018

על מנת להקל על מנהלי אזור במענה לבקשות עדכון בעורך המפה מצ"ב אוסף תשובות מוצע למענה לפניות. אוסף התשובות נותן מענה לרוב סוגי הבעיות בהן תתקלו. אוסף התשובות מבדיל בין כמה סוגי בעיות:

  • בקשות שלא הבנו מה הבעיה
  • בקשות לגבי בעיות שאין ביכולתנו לפתור
  • בקשות בהן הבנו את הבעיה ופתרנו אותה

לחלק מהנוסחים קיים תרגום בערבית בדף התשובות בערבית.
שימו לב, לפני טיפול בבקשות עדכון מומלץ לקרוא את הערך בנושא מענה לבקשות עדכון.

תשובות לבקשות שלא בוצעו

נוסח כללי מקוצר

שלום, תודה על פנייתך.
אנא תאר את הבעיה בתשובה להודעה זאת כדי שנוכל לעזור.
אפשר גם להרחיב וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
בברכה,
.

בעיה כללית/כתובת לא נכונה

שלום,
המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלית את הבעיה.
בנוסף, נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 או לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת דיווח טעות במפה. זה יעזור למנהלי אזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.
תודה על הדיווח.

פניה לא נכונה

נוסח קצר

שלום, תודה על פנייתך.
לא ברור איזו פניה שגויה. אנא הסבר מאיפה פנית, לאן פנית ומה היתה התקלה.
אפשר גם לענות בהרחבה וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
בברכה,
.

נוסח מלא

שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.
2. תיאור הפניה: מהיכן (רחוב ו/או כיוון) להיכן (רחוב ו/או כיוון)
במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
תודה על העדכון.

ניווט שגוי

נוסח קצר

שלום,
תודה על העדכון.
לא הצלחנו לזהות בעיה בניווט. נשמח לפירוט מהיכן נסעת, מה היעד ומה הייתה שגיאת הניווט?
אפשר לענות להודעה בתכנה או להרחיב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
בברכה,
.

נוסח מלא

שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף
תודה על העדכון.

כיכר חסרה

שלום,
בהקלטות הנסיעה באזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר. ניתן לפרט במענה להודעה זו, או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
תודה על הדיווח.

דרך חסרה

שלום, תודה על הדיווח.
ב-WAZE המשתמשים מקליטים כבישים חדשים. יש להעביר את התכנה למצב הקלטה על ידי לחיצה על דווח > בעיה במפה > הקלט כביש. תוך נסיעה, הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך עד החזרה לכביש שמופיע על המפה ועד אשר כל הקטעים אדומים.
ללא חיבור לאינטרנט, ההקלטה לא תגיע לשרת! לאחר ימים ספורים יופיעו ההקלטות במפת העריכה. יש לעדכן את פרטי הכביש בעורך המפה תוך 30 יום מהקלטתו, אחרת ימחק אוטומטית. אפשר להשלים את התהליך לבד או לבקש עדכון בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546

דיווח על מצלמות

שלום,
1. האם מדובר על מצלמה חדשה מסוג "גאטסו" או מצלמה מהסוג הישן?
2. באיזה כביש ממוקמת המצלמה ולאיזה כיוון נסיעה?
תודה על הדיווח.

דרך חסומה

שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. איזו דרך חסומה? מאיזו נקודה לאיזו נקודה הדרך חסומה?
2. האם החסימה היא זמנית או קבועה?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
תודה על העדכון.

דרך חסומה זמנית

שלום,
חסימה זמנית אינה בעיית מפה.
יש לדווח עליה ע"י דיווח -> סגירת כביש.
תודה על הדיווח.

תחנת דלק חסרה או ניווט לא נכון לתחנה

שלום,
תודה על הדיווח.
כדי להוסיף ניווט אל תחנת הדלק דרושים פרטים נוספים על שם התחנה, החברה המפעילה, ומיקומה ביחס לדיווח.
אפשר להוסיף פרטים בתשובה להודעה בתכנה או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
בנוסף, עורכי המפה יכולים רק להוסיף יעד לניווט, כדי להוסיף תחנה למערכת המחירים וחיפוש התחנות יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station

כתובת שגויה - שגיאת מספור

שלום,
ביכולתך לעדכן בעצמך את מספרי הבתים דרך עורך המפה בכתובת {פרמלינק לסיגמנט המתאים}
לחלופין ביכולתך להסביר בתשובה חוזרת על מיקומי הבתים החסרים, הקפד להשתמש בכיוונים של שושנת הרוחות ולא ימין/שמאל.
תודה על הדיווח.

בעיה בהקראת שמות רחובות TTS

שלום,
ביכולתך לדווח בעצמך על ההגיה הנכונה של שם הרחוב, בטופס בקישור המצורף http://docs.google.com/forms/d/1wzVFWhD4pISZ8QQktte2hz46Z9iu5ORyD_FIkTQJIQQ/viewform?c=0&w=1
תודה על הדיווח.

הוספת מקום במפה

תוספת מקום במפה מתבצעת עפ"י אחת האפשרויות:

1. הוספה ועריכה של מקומות באפליקציה. http://bit.ly/1yR3cD5

2. הוספת מקום בעורך המפה. http://bit.ly/1Ea3Uv6

3. פתיחת בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546

יש להוסיף קישור לעורך המפה עפ"י הכללים ועורכים מתנדבים יערכו http://bit.ly/1OES65K

בכדי לדעת לאן לקשר, ניתן לדווח בעיית מפה מהמכשיר בעת שהייה במיקום הרצוי ולאחר מכן להדביק קישור (פרמאלינק) מ"עורך המפה" עפ"י ההסבר כשבקשת העדכון מוצגת. http://bit.ly/1OES65K

תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן

ישנן פניות שאין ביכולתנו לעדכן ולכן נשלח לפונה את הטקסט שלהלן ולאחר מכן נסגור את הבקשה כ-"לא מזוהה"

פניה שאינה קשורה לעדכון המפה

שלום,
תודה על פנייתך, הבעיה המדווחת אינה קשורה לעדכון המפה, בעיות מסוג זה יש לדווח בפורומים באתר https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544
או להפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402

דיווח על כיכר חסרה בכיכר

שלום,
במקום הדיווח כבר קיימת כיכר. נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה. יש לשים לב כי כיכרות בעלות רדיוס קטן מ-17 מטר לא יראו בתצוגה במכשיר הנייד אבל בהנחיות הניווט יתנו הוראות נכונות. באם עדיין אינך מקבל הנחיות נכונות כיכר ביכולתך:
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544
- לפנות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402 שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה.
תודה על הדיווח.

אייקון/פרסומת במיקום שגוי

תשובה רשמית

שלום,
תודה על הדיווח.
הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת Waze בלבד.
לשם תיקון הבעיה יש לדווח בפורום הבא. יש לדווח מה המיקום השגוי ומהו המיקום הנכון במידה וידוע. https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1545 ובנוסף יש אפשרות לפנות אל התמיכה במקביל https://support.google.com/waze#topic=6273402

אמת בפרסום

שלום,
תודה על הדיווח.
ישנה בעיה חמורה עם דיוק מנגנון הפרסום בווייז. לצערי, הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת וויז בלבד ואין ביכולתנו העורכים המתנדבים לתקנם. יש אפשרות לפנות אל התמיכה בנושא https://support.google.com/waze#topic=6273402
להבא אני ממליץ לשים לב אם התוצאה הראשונה בחיפוש היא פרסומת ובמקרה כזה לבחור את התוצאה הבאה.
בברכה,
.

כתובת דפי זהב שגוייה

שלום,
תודה על הדיווח.
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של עסקים שכתובתם נמצאה דרך דפי זהב (אפילו אם החיפוש נעשה דרך תוכנת Waze), יש לבקש מדפי זהב לבצע את התיקון. אפשר לפתוח הודעה בתת הפורום המתאים בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1560

דיווח על אייקון תחנת דלק

שלום,
כדי לעדכן על מיקום שגוי של תחנות דלק
או תחנה שאינה מופיעה במפה
או שמופיעה במפה אבל אינה קיימת במציאות
יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station
תודה על הדיווח.

הוספת פרסום מקום

שלום,
לשם פרסום מקום יש להיכנס לדף https://biz.waze.co.il

דיווח על התראה שגויה

שלום,
תודה על הדיווח.
לתשומת לבך פניות עדכון מפה מיועדות לדווח על בעיות הנוגעות לעדכון המפה החיה כגון: כתובת שגויה, קיום/אי קיום מצלמה במקום, הוראות ניווט הסותרות את המצב בשטח וכדו'.
אולם אינן מיועדות לדיווח על אי נכונות התרעות מסוג: פקק תנועה, סכנה, משטרה, תאונת דרכים.

דיווח על צומת מרומזר

שלום,
תודה על העדכון. נכון להיום המערכת אינה מחזיקה מידע לגבי מיקום רמזורים בצמתים.
האייקונים עם הרמזור שרואים בגרסאות החדשות של אייפון ואנדרואיד הנם התראות על מצלמות רמזור ישנות.

בעיית GPS במכשיר

נראה כי מקלט ה-GPS במכשירך סבל מחוסר דיוק.
רישום המסלול מראה סטייה גדולה מהכביש.
אם הבעיה חוזרת, מומלץ לבדוק את המכשיר.

בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע

שלום,
לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר משבוע.
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף. להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.

תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה

שלום,
תודה על הדיווח, התיקון המבוקש כבר בוצע. אולם הוא יופיע במפה החיה רק אחרי שהמפה תבנה מחדש. באם ברצונך לדעת מתי המפה נבנית מחדש ניתן לעקוב אחרי הדף הבא: http://status.waze.co.il/

בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה

שלום,
התקלה שדיווחת ברורה אך במקרה זה לא ניתן לתקנה בעריכת מפה. הנושא נמצא בבדיקת החברה.
אפשר לעקוב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544. או, במידה והתקלה נמשכת, ניתן לפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402.
תודה על הדיווח.

דיווח בתוך בסיס צבאי או מתקן בטחוני

שלום,
חל איסור מוחלט להגדיר מקומות ו/או לתת שמות לרחובות במחנות צה"ל ובמתקנים ביטחוניים. מקומות ו/או שמות רחובות שהוספו, ימחקו.

דיווח על ניווט שגוי - פרסה

שלום,
נכון להיום, המערכת לא תומכת בבצוע פרסה. תודה על הדיווח,

דיווח שנובע מניווט מ"מועדפים"/"היסטוריה"

שלום,
יתכן שהתקלה שדיווחת עליה נובעת ממידע שגוי שנשמר אצלך ב"מועדפים"/"היסטוריה" (תוצאת חיפוש שבצעת בעבר) אך כבר תוקן במפה.
כדי לבדוק אם זו הבעיה, צריך לבצע חיפוש חדש ליעד הניווט (אם הניווט מ"היסטוריה"), או להסיר ולהתקין יעד מועדף מחדש (אם הניווט מ"מועדפים").
הסבר על מועדפים: https://www.waze.com/he/wiki/index.php?title=מועדפים
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום: https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
תודה על הדיווח.

טעות בניווט - תוצאה ממפות גוגל

שלום,
הניווט השגוי נובע משילוב תוצאות ממפות גוגל, תכונה שהוספה בגרסה האחרונה לאפליקציית וייז.
ניתן לפנות בבקשה לתיקון למפות גוגל (Google Maps).
בברכה,

תשובות לתיקונים שבוצעו

עדכון כללי – בוצע

שלום,
עדכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

עדכון שם רחוב – בוצע

שלום,
שם הרחוב עודכן.
תודה על הדיווח.

עדכון פניות בצומת – בוצע

שלום,
הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

עדכון כיוון תנועה – בוצע

שלום,
כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת

שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה

שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.

מספרי בתים

שלום,
בבדיקה זוהה מספור בתים שגוי ותוקן. בעוד כמה ימים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.