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A resolução de UR's (Update Request), PUR's (Place Update Request) e MP's (Map Problems) deve ser efetuada com a '''maior brevidade possível'''. | A resolução de UR's (Update Request), PUR's (Place Update Request) e MP's (Map Problems) deve ser efetuada com a '''maior brevidade possível'''. | ||
== UR's (Update Request) == | ==UR's (Update Request)== | ||
Um UR corresponde a um pedido de atualização efetuado pelos Wazers quando estes, durante uma rota, detetam algum erro no mapa, erro na rota ou | Um UR corresponde a um pedido de atualização efetuado pelos Wazers quando estes, durante uma rota, detetam algum erro no mapa, erro na rota ou lhes é transmitida alguma instrução errada. | ||
No caso dos UR's, estes são assinalados no mapa por balões que apresentam três cores indicadoras da idade do pedido de atualização:<blockquote>[[Ficheiro:Request pin open-low.png]] pedido efetuado nos últimos 5 dias<br> | No caso dos UR's, estes são assinalados no editor do mapa (WME - Waze Map Editor) por balões que apresentam três cores indicadoras da idade do pedido de atualização:<blockquote>[[Ficheiro:Request pin open-low.png]] pedido efetuado nos últimos 5 dias<br> | ||
[[Ficheiro:Request pin open-med.png]] pedido efetuado nos últimos 6 a 14 dias<br> | [[Ficheiro:Request pin open-med.png]] pedido efetuado nos últimos 6 a 14 dias<br> | ||
[[Ficheiro:Request pin open-high.png]] pedido efetuado à mais de 15 dias</blockquote>Os UR's devem ser tratados com '''prioridade máxima'''. O objetivo é identificar e corrigir o problema que terá estado na origem do mesmo. Caso não seja percetível o problema que esteve na origem erro reportado pelo Wazer, deve o editor adotar o seguinte procedimento: | [[Ficheiro:Request pin open-high.png]] pedido efetuado à mais de 15 dias</blockquote>Os UR's devem ser tratados com '''prioridade máxima'''. O objetivo é identificar e corrigir o problema que terá estado na origem do mesmo. Caso não seja percetível o problema que esteve na origem do erro reportado pelo Wazer, deve o editor adotar o seguinte procedimento: | ||
#Usar o canal de comunicação disponível para o efeito, colocando a questão que achar pertinente. Aguardar até '''7 dias''' pela resposta | #Usar o canal de comunicação disponível para o efeito, colocando a questão que achar pertinente. Aguardar até '''7 dias''' pela resposta | ||
#'''O Wazer respondeu''': dá-se continuidade ao tratamento / resolução do pedido. Em caso de mais dúvidas, repete-se o Ponto 1 até total esclarecimento da situação | #'''O Wazer respondeu''': dá-se continuidade ao tratamento / resolução do pedido. Em caso de mais dúvidas, repete-se o Ponto 1 até total esclarecimento da situação | ||
#'''O Wazer não respondeu no prazo de 7 dias''': repetir o Ponto 1, desta feita ao remeter uma mensagem em jeito de lembrete para a necessidade de mais esclarecimentos | #'''O Wazer não respondeu no prazo de 7 dias''': repetir o Ponto 1, desta feita ao remeter uma mensagem em jeito de lembrete para a necessidade de mais esclarecimentos | ||
#'''O Wazer não respondeu no prazo de 14 dias''': deve o editor analisar a situação com recurso | #'''O Wazer não respondeu no prazo de 14 dias''': deve o editor analisar a situação com recurso aos meios ao seu dispor, de forma a tentar perceber o que se passou e, assim, dar como resolvido o pedido | ||
#Remeter '''sempre''' uma resposta de fecho | #Remeter '''sempre''' uma resposta de fecho | ||
Cuidados a observar: | Cuidados a observar: | ||
* Adotar linguagem cuidada e educada | *Adotar linguagem cuidada e educada | ||
* Estimular a cooperação do Wazer | *Estimular a cooperação do Wazer | ||
* Evitar textos longos | *Evitar textos longos | ||
* Evitar pormenores técnicos (99% dos Wazers nunca abriu o WME) | *Evitar pormenores técnicos (99% dos Wazers nunca abriu o WME) | ||
* Urbanidade entre editores: | *Urbanidade entre editores: | ||
** prioridade na resolução ao 1º editor | **prioridade na resolução ao 1º editor | ||
** lembrar e ajudar, sem criar ruído | **lembrar e ajudar, sem criar ruído | ||
Meios ao dispor do editor com vista a identificar o problema: | |||
*Conhecimento do local | |||
*Imagens de Satélite disponibilizadas por várias plataformas (avaliar possíveis direitos de autor - ©) | |||
*Imagens disponibilizadas pela plataforma Street View e/ou Mapillary | |||
*Rota sugerida pelo Waze ''vs.'' rota seguida pelo Wazer | |||
*Histórico GPS da zona | |||
*Verificação ''in loco'' | |||
*Pesquisa por notícias / comunicados nos meios de comunicação ou nos websites das Câmaras Municipais | |||
*Colaboração com: | |||
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**outros editores | |||
Caso algum editor já tenha enviado mensagem ao Wazer a solicitar esclarecimento(s), mesmo que este não tenha respondido, não deve o UR ser comentado por outros editores, exceto se se tratar de AM's (Area Manager) da zona ou CM's (Country Manager). Excetuam-se também as situações onde um editor tenha informações acerca do problema. Deve, nesse caso, participar da conversa e identificar o problema. A resolução poderá ser feita por qualquer um dos editores participantes. | Caso algum editor já tenha enviado mensagem ao Wazer a solicitar esclarecimento(s), mesmo que este não tenha respondido, não deve o UR ser comentado por outros editores, exceto se se tratar de AM's (Area Manager) da zona ou CM's (Country Manager). Excetuam-se também as situações onde um editor tenha informações acerca do problema. Deve, nesse caso, participar da conversa e identificar o problema. A resolução poderá ser feita por qualquer um dos editores participantes. | ||
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Revisão das 23h11min de 13 de agosto de 2020
Publicado: 5.dez.2018 | Editado: 13.ago.2020
A resolução de UR's (Update Request), PUR's (Place Update Request) e MP's (Map Problems) deve ser efetuada com a maior brevidade possível.
UR's (Update Request)
Um UR corresponde a um pedido de atualização efetuado pelos Wazers quando estes, durante uma rota, detetam algum erro no mapa, erro na rota ou lhes é transmitida alguma instrução errada.
No caso dos UR's, estes são assinalados no editor do mapa (WME - Waze Map Editor) por balões que apresentam três cores indicadoras da idade do pedido de atualização:
pedido efetuado nos últimos 5 dias
Os UR's devem ser tratados com prioridade máxima. O objetivo é identificar e corrigir o problema que terá estado na origem do mesmo. Caso não seja percetível o problema que esteve na origem do erro reportado pelo Wazer, deve o editor adotar o seguinte procedimento:
- Usar o canal de comunicação disponível para o efeito, colocando a questão que achar pertinente. Aguardar até 7 dias pela resposta
- O Wazer respondeu: dá-se continuidade ao tratamento / resolução do pedido. Em caso de mais dúvidas, repete-se o Ponto 1 até total esclarecimento da situação
- O Wazer não respondeu no prazo de 7 dias: repetir o Ponto 1, desta feita ao remeter uma mensagem em jeito de lembrete para a necessidade de mais esclarecimentos
- O Wazer não respondeu no prazo de 14 dias: deve o editor analisar a situação com recurso aos meios ao seu dispor, de forma a tentar perceber o que se passou e, assim, dar como resolvido o pedido
- Remeter sempre uma resposta de fecho
Cuidados a observar:
- Adotar linguagem cuidada e educada
- Estimular a cooperação do Wazer
- Evitar textos longos
- Evitar pormenores técnicos (99% dos Wazers nunca abriu o WME)
- Urbanidade entre editores:
- prioridade na resolução ao 1º editor
- lembrar e ajudar, sem criar ruído
Meios ao dispor do editor com vista a identificar o problema:
- Conhecimento do local
- Imagens de Satélite disponibilizadas por várias plataformas (avaliar possíveis direitos de autor - ©)
- Imagens disponibilizadas pela plataforma Street View e/ou Mapillary
- Rota sugerida pelo Waze vs. rota seguida pelo Wazer
- Histórico GPS da zona
- Verificação in loco
- Pesquisa por notícias / comunicados nos meios de comunicação ou nos websites das Câmaras Municipais
- Colaboração com:
- o Wazer
- outros editores
Caso algum editor já tenha enviado mensagem ao Wazer a solicitar esclarecimento(s), mesmo que este não tenha respondido, não deve o UR ser comentado por outros editores, exceto se se tratar de AM's (Area Manager) da zona ou CM's (Country Manager). Excetuam-se também as situações onde um editor tenha informações acerca do problema. Deve, nesse caso, participar da conversa e identificar o problema. A resolução poderá ser feita por qualquer um dos editores participantes.
Reitera-se que 7 dias sem qualquer reposta é o período máximo ao fim do qual se deverá dar o passo seguinte.
PUR's (Place Update Request)
(em elaboração)
MP's (Map Problems)
(em elaboração)
Idêntica prioridade deve ser dada na resolução dos MP's (geralmente do parceiro Waze - CCP, CM Lisboa) e dos PUR's. No caso destes últimos, devem ser seguidas as regras constantes no Guia sobre edição de locais.